Tại Midar, chúng tôi không chỉ cung cấp các giải pháp nhà thông minh tiên tiến mà còn cam kết mang lại sự an tâm tuyệt đối thông qua chế độ hậu mãi vượt trội. Chính sách bảo hành của chúng tôi được thiết kế để đảm bảo hệ thống của bạn luôn vận hành ổn định và được cập nhật những công nghệ mới nhất.

1. Giai Đoạn Bảo Hành: 2 Năm Đầu Hỗ Trợ Miễn Phí

Trong 24 tháng đầu tiên kể từ ngày bàn giao và kích hoạt hệ thống, Midar áp dụng chính sách “Bảo hành 5 sao” hoàn toàn miễn phí cho khách hàng:

• Bảo hành thiết bị: Thay thế hoặc sửa chữa miễn phí các lỗi từ nhà sản xuất theo đúng tiêu chuẩn.
• Hỗ trợ kỹ thuật tận nơi: Đội ngũ kỹ thuật sẽ có mặt xử lý sự cố trong vòng 24h – 48h làm việc.
• Cập nhật phần mềm: Miễn phí cập nhật các phiên bản firmware, vá lỗi bảo mật và tối ưu hóa hiệu năng hệ thống.
• Tư vấn vận hành: Hướng dẫn sử dụng và điều chỉnh các kịch bản tự động hóa (Automation) theo nhu cầu thực tế của gia chủ mà không phát sinh chi phí.

2. Giai Đoạn Đồng Hành: Từ Năm Thứ 3 Trở Đi

Sau thời gian bảo hành miễn phí, Midar chuyển sang chế độ Dịch vụ Duy trì & Phát triển. Đây là điểm khác biệt giúp hệ thống của bạn không bao giờ trở nên lạc hậu:

3. Tại sao Midar áp dụng thu phí sau 2 năm?

Công nghệ Smarthome thay đổi từng ngày. Việc thu phí dịch vụ từ năm thứ 3 giúp chúng tôi duy trì nguồn lực để:

1. Duy trì máy chủ (Server) và hạ tầng kết nối ổn định cho các dịch vụ điều khiển từ xa.
2. Nghiên cứu và tích hợp các công nghệ mới (Matter, Thread, AI Generative) vào hệ thống cũ của khách hàng.
3. Đảm bảo đội ngũ chuyên viên kỹ thuật luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn một cách chuyên nghiệp nhất.

4. Quy trình tiếp nhận bảo hành

“Với Midar, bảo hành không chỉ là sửa chữa, mà là cam kết giữ cho ngôi nhà của bạn luôn thông minh và hiện đại theo thời gian.”